Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele MollyArt. În cazul în care nu ești pe deplin satisfăcut, ai dreptul să returnezi produsele conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la:
📧 mollyart333@gmail.com
📞 0726 020 369

Este necesar să ne transmiți:

numele complet
numărul comenzii
motivul returului
poze cu produsul (dacă este deteriorat sau neconform)

2. Condițiile de eligibilitate pentru retur

Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc următoarele condiții:

✔️ sunt nefolosite
✔️ nu prezintă urme de ardere sau deteriorare
✔️ sunt în starea originală în care au fost livrate
✔️,sunt returnate cu ambalajul inițial

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației, nu se pot returna:

❌ produsele personalizate
❌ produsele realizate la comandă specială
❌ produsele folosite sau arse
❌ produse deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare

4. Costurile de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care:

ai primit un produs defect
ai primit un produs greșit

În aceste situații, MollyArt acoperă costurile de retur și reexpediere.

5. Cum se face returnarea

După acceptarea cererii de retur:

Pregătește produsul într-un ambalaj sigur
Trimite coletul către adresa pe care ți-o comunicăm pe email
După ce produsul ajunge la noi și este verificat, îți trimitem confirmarea

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la momentul recepționării produsului returnat.

Modalități de rambursare:

transfer bancar
sau altă metodă convenită cu clientul

Nu se rambursează costurile de livrare inițiale.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primești un produs:

spart
topit
deteriorat
cu altă problemă de fabricație

te rugăm să ne contactezi în 24 de ore de la primire, cu fotografii.
În aceste cazuri:

✔️ Înlocuim produsul
sau
✔️ Restituim contravaloarea

8. Contact retururi

Pentru orice solicitare privind returul:

📧 mollyart333@gmail.com
📞 0726 020 369

Mulțumim că alegi MollyArt!

Ne dorim ca fiecare lumânare să aducă bucurie, iar dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să te ajutăm.